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              【南國早報】看牙惹糾紛 維權陷困境

              發布時間:2022-05-12來源:廣西中醫藥大學附屬瑞康醫院作者:記者 黃乒賓 賴武慧審核:

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                近段時間,本報接到不少南寧市民反映,他們到口腔醫療機構治牙后遇到各種糾紛,而在與醫療機構的交涉中,陷入維權困境。消費者在口腔醫療機構就醫遇到糾紛后該如何維權?


                1案例 治牙治出問題 協商兩年未果


                2019年7月,南寧市民王先生花了2500元在南寧牙博士囗腔大沙田院(下稱牙博士)做了兩個牙冠。一顆牙此前做過根管治療,另一顆牙根部有磨損,尚能正常使用。同年9月,裝上牙冠后,王先生發現,磨損牙吃東西時會痛。之后,診所給王先生更換了兩個牙冠,牙冠也多次磨補,但磨損牙的疼痛癥狀并未消失。


                2020年4月底,牙博士的李醫生稱磨損牙有炎癥,建議做根管治療。治療后,王先生的牙痛問題依然未能解決。同年5月,王先生發現,這顆牙的牙肉已經糜爛出血。王先生認為,這顆牙以前是沒問題的,安上牙冠后出現牙痛,這是醫生操作出了問題,并未給他試戴調整,而是直接固定安裝。安裝后不久牙冠脫落,也說明醫生技術不過關,或者牙冠不合適,壓傷了磨損牙牙齦導致糜爛疼痛。


                2020年12月,在王先生的要求下,該診所人員陪同他到一家三甲醫院就診。外院醫生給出兩個治療方案,一是根管再治療和牙冠冠部修復,費用1.2萬元;二是種牙,費用在1萬~5萬元。但是診所表示,到外院治療花費過大,只愿意退還王先生2500元,并安排他在牙博士其他分院繼續治療。王先生認為治牙治出問題,過錯在診所,后續治療及花費理應由診所承擔。然而,協商多次,至今雙方仍未達成一致意見。


                2 現狀 無病歷缺證據 維權陷入困境


                王先生說,他看牙遭遇糾紛,一直都在努力維權,但困難重重。他向相關部門反饋,部門建議他走訴訟途徑。由于他手上缺乏相關材料,沒有病歷,也沒有相關的檢查報告,加上訴訟耗時長、難度大,所以事情就此擱淺了。


                南寧網友“G”在網上吐槽說,他今年4月一時疏忽,把封在蛀牙上治療的藥沖掉了,沒辦法立刻去看牙的醫院治療,只好就近找了個小牙科診所,結果被收了“四位數”的費用,沒有診療單、沒有收據、沒有發票,“感覺被坑了,想投訴也沒證據,好氣人”。


                陳女士在一家口腔診所種植牙,花費了近一萬元。幾天后,陳女士到診所復查時發現,該診所為她種植的牙并非她選的品牌,而是韓國另一個品牌。陳女士要求診所賠償,但診所僅同意賠償她1000元。陳女士無法接受,將此事投訴到相關部門。陳女士無法提供診所調換產品的相關證明材料,口腔診所也未能出具相關的服務單據。經相關部門調解,診所同意將賠償金額提高,但陳女士仍然難以接受。由于雙方無法達成一致意見,相關部門建議陳女士通過法律途徑來解決。


                3 提醒 事先做好咨詢 注意保留證據


                據醫學專家介紹,口腔健康與全身健康密切相關,口腔中的感染和炎癥因子可導致或加劇心腦血管病、糖尿病等慢性病,危害全身健康。


                廣西中醫藥大學附屬瑞康醫院口腔科副主任醫師沈潔以根管治療舉例說,齲齒如果錯過了早期的補牙機會,齲患會越來越重,最后引起牙神經發炎疼痛。保住天然牙最有效的方法就是做根管治療。根管治療對規范性要求、無菌要求有很高的標準?!案苤委熑绻粡氐?,會延誤病情,甚至發生堵塞,最后治無可治,只能把牙拔掉?!痹谒麄兛剖?,經常接診到因在外治療不徹底而來再次做根管治療的病人。


                還有一些消費者反映,很多口腔機構熱衷推薦消費者做正畸治療、種植牙。對此,沈潔醫師提醒,正畸治療的專業性要求也很高。如果牙齒排列擁擠不整齊、有張口呼吸、咬頜關系不良等功能方面、美觀方面明顯影響的,需要做正畸治療。但如果只是個別牙齒輕微的排列不佳,可做可不做。因為正畸有一定風險,并不是人人都能做,要聽從專業醫師的建議。


                那么,牙齒壞了,是補牙、鑲牙還是拔了再種?沈潔醫師指出,要根據牙根的條件來決定?!爸腥A醫學會口腔專家建議大家盡量保留天然牙?!痹谘栏幕A上做修復,恢復它的功能。如果牙根太短,修復效果差且用不了多久,可以考慮拔掉再鑲牙或種牙。


                在廣西一家公立醫院口腔科工作多年的黃醫師告訴記者,過度醫療、不正規的醫療方式等,都會造成牙齒受損。經常有患者接受了不規范的口腔治療后,到他們科室來做二次治療。他建議消費者,看牙一定要選擇正規的專業口腔醫療機構,并且了解清楚醫師是否具備相應的資格,所用的是不是正規合格的器械材料。


                南國法援公益律師趙明堂提醒,消費者進行醫療消費時,要慎重選擇醫療機構,選擇有相應資質的機構,否則可能會出現找不到維權對象或對方無力賠償的情況。在接受治療時,要注意索取并保存好病例、檢查報告、收據、發票等憑證。另外,還需注意憑證上機構名稱與實際名稱是否相符。


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